FAQ

Sie benötigen einen Webseiten Account, wenn Sie Syncler in der Cloud betreiben möchten. So gewährleisten wir, dass Sie sicher und vollständig auf alle angebotenen Inhalte zugreifen können. Dazu zählen u.a. Ihre persönlichen Daten und die Verwaltung Ihrer abgeschlossenen Abonnements.

Der Cloudbetrieb ermöglicht Ihnen folgende Vorteile:

• Hohe Skalierbarkeit der benötigten Ressourcen
• Infrastruktur, Hardware und Servicemodelle sind flexibel anpassbar
• Erfüllung spezieller Anforderungen, z.B. Compliance-Themen, Setup, Workloads
• Die Entlastung eigener IT-Personal-Ressourcen
• Keine Anschaffungskosten für Infrastruktur und Hardware
• Kurze Implementierungszeit und niedrige Initialkosten
• Konzentration auf Ihr Kerngeschäft

Sie können Ihr Abonnement in Ihrem Account unter der Rubrik „Systemstatus“ ändern. Die Änderung kann z.B. eine Bestellung weiterer Konnektoren, die Anpassung des Transaktionspaktes oder das Hinzubuchen von Optionen enthalten.

Wir stellen Ihnen unser Produkt auf der Basis von Software as a Service (SaaS) zur Verfügung. Das bedeutet, dass wir die erforderliche Infrastruktur und Applikation als Service für Sie vorhalten. Dabei konzentrieren wir uns auf folgende Verantwortlichkeiten:

• Erfüllung höchster Sicherheitsanforderungen
• Bereitstellung benötigter Leistung & Effizienz 
• Zuverlässigkeit des Lösungsbetriebes
• Operational Excellence im Applikationsbetrieb
• Nachhaltigkeit der eingesetzten Ressourcen

In der Syncler Applikation ist im Reiter Einstellungen ein entsprechender Link integriert. Dieser führt Sie zur Online-Dokumentation der Anwendung unter: https://syncler-tutorial.readthedocs.io/de/latest/ 

Zum Betrieb des Syncler werden folgende Systemvoraussetzungen benötigt:

Cloud-Umgebung: Internetzugang und Browser Ihrer Wahl

On-Premises: Plattform unabhängig (Windows bevorzugt), Installation von .Net Core 3.1, aktuelle Maschinenkonfiguration, 10GB Festplattenspeicher, SQL-Server (min. 2012 R2) oder Maria DB Server, je nach Einsatzart können zusätzliche Anforderungen entstehen (Schriftarten zur Serienbrieferstellung, spezielle Treiber für Datenbankzugriffe etc.)

Je nach Betriebsumgebung wählen Sie die für Sie erforderlichen Konnektoren (Verbindungen), ein Transaktionspaket (nur Cloud) und zusätzlich verfügbare Optionen wie z.B. ein zusätzliches Testsystem oder Datenbank-Speichererweiterungen.

Das Lizensierungsmodell gestaltet sich sehr einfach und transparent. Für die Cloud wählen Sie: Konnektoren, ein Transaktionspaket sowie aus zusätzlich verfügbaren Optionen.

Für den Betrieb On-Premises wählen Sie: Konnektoren und aus zusätzlich verfügbaren Optionen. Das ist alles.

Konnektoren sind Plug-ins (Programmfragmente), die ein bestimmtes externes System repräsentieren und wissen, wie dieses angesprochen werden muss. Konnektoren kapseln alle relevanten Informationen und können hochspezifisch oder generisch sein. Des Weiteren schaffen Verbindungen interne Schnittstellen zum Syncler und sprechen dessen Sprache. Auf Basis dieser Sprache wird mit Prozessen kommuniziert und gearbeitet.

Prozesse haben verschiedenste Ausprägungen und finden direkt im Syncler statt. Sie können Daten abholen, verändern, auf ein Ziel abbilden und an eine Zielverbindung übergeben, welche diese dann schreibt. 

Datendienste werden größtenteils für Echtzeitdatenzugriffe im Berichtswesen eingesetzt. Zusätzlich können Datendienste zeitgesteuert ausgeführt werden und Daten auf ein Ziel abspeichern oder per Mail versenden.

Eine Transaktion oder ein Credit beschreibt das Ausführen einer Aufgabe auf Basis eines Prozesses, welcher entweder einen lesenden oder schreibenden Charakter hat.

Ein Transaktionspaket beinhaltet Credits für ausführende Aufgaben des Synclers. Die Aufgaben und zugehörige Credit-Kosten sind Datensatz lesen – 1 Credit, Datensatz schreiben – 1 Credit, Massenabfragen (1% der zu verarbeitenden Datensätze)

Bei der Zählung lesender oder schreibender Transaktionen werden die Ergebnisse auf Basis der ausgeführten Warteschlangeneinträge erfasst. 

Ihr verfügbares Transaktionsvolumen sehen Sie in Ihrem Webseiten Account (Systemstatus) oder im Dashboard der Applikation.

Wenn Sie das Limit Ihres gebuchten Transaktionspaketes erreichen, können Sie Syncler Cloud weiterhin bedienen aber keine weiteren Transaktionen ausführen. Sie haben in Ihrem Webseiten Account oder per Mail an jederzeit die Möglichkeit die nächsthöhere Stufe eines Transaktionspaketes zu beauftragen, so dass Synchronisationsaktionen umgehend wieder ausgeführt werden können

Folgende Funktionen stehen Ihnen zur Verfügung:

• Die Verwaltung Ihrer Daten
• Eine Demo anfordern
• Ein Abonnement anfragen
• Ihren Systemstatus prüfen
• Eine Benutzerverwaltung
• Eine Knowledgebase mit verschiedenen Tutorials
• Einen FAQ-Bereich
• Einen Support-Bereich zur Ticketerstellung

Syncler stellt Ihnen im Rahmen des Lizenzerwerbs einen Datenbank Speicherplatz von 10GB zur Verfügung. Wenn das Maximum der Datenbankgröße überschritten wird, erstellt das System eine Fehlermeldung. Bevor es dazu kommt, können Sie aber im Vorfeld eine Warnmeldung beim Überschreiten einer individuellen Auslastungsgrenze konfigurieren. Dann muss die Datenbank entweder bereinigt werden oder Sie beauftragen zusätzlichen Datenbankspeicher.

Syncler ist eine Software zur Realisierung von verschiedenen Synchronisationsaufgaben zwischen unterschiedlichen Systemen und Anwendungen. Standardisierte Konnektoren und Prozesse unterstützen eine Vielzahl von Kommunikationsprotokollen, Formaten und Systemanbindungen.

Syncler ist für all diejenigen, die auf der Suche nach einer universell einsetzbaren Synchronisationsplattform zum systemübergreifenden Datenaustausch sind. Die Administration der Anwendung soll dabei ohne Programmieraufwände möglich sein. Syncler spricht sowohl diejenigen an, die eine Cloud-Lösung suchen, als auch die, welche eine On-Premises-Lösung bevorzugen. 

Syncler ermöglicht Ihnen eine system- und organisationsübergreifende, vollautomatische Kommunikation basierend auf standardisierten Protokollen und Formaten. Sie müssen Daten nicht doppelt anlegen und erzielen systemübergreifend identische Datenbestände. Im Einzelnen umfasst dies die Datensynchronisation zwischen mehreren Systemen, die Datenmigration, den Echtzeitzugriff auf Daten eines externen Systems, das Reporting von Daten, die Serienbrieferstellung oder Serienmailerstellung sowie die Aufgabenplanung. 

Ja, unsere Kunden können zwischen weiteren System-Konnektoren wählen. Sprechen Sie uns gerne an, nutzen Sie unser Kontaktformular oder schreiben Sie uns an .

Für die Cloud gilt: Sie müssen sich zuerst im Accountbereich unter www.syncler.de registrieren. Ihr persönlicher Benutzerzugang wird nach erfolgreicher Registrierung durch uns bereitgestellt. In Ihrem Account können Sie dann Angebote anfordern und ein Abonnement beauftragen. Der Systemzugriff auf die Syncler Anwendung erfolgt direkt aus Ihrem Accountbereich.

Für On-Premises Lösungen gilt: Sie benötigen keinen Account. Ihr persönlicher Benutzerzugang wird nach Eingang der Auftragsbestätigung durch uns per E-Mail bereitgestellt und Sie erhalten per E-Mail eine Installationsdatei.

In beiden o.g. Fällen gilt, dass Sie Ihre Zugangsdaten innerhalb eines halben Tages erhalten.

Ein Abonnement umfasst in der Regel die Beauftragung von zwei oder mehr Konnektoren (Verbindungen). Informieren Sie sich auf unserer Webseite oder in Ihrem Accountbereich über die durch Syncler unterstützten Systemanbindungen. Für die Cloud können Sie Ihr Abonnement direkt im Textfeld unter „Abonnement anfordern“ anfragen. Für den On-Premises Betrieb teilen Sie uns Ihre Anforderungen einfach per Mail an mit. In beiden Fällen erstellen wir Ihnen daraufhin gern Ihr individuelles Angebot.

Der Syncler wird in der Regel innerhalb weniger Stunden bereitgestellt und der Kunde über die Bereitstellung informiert. Die Bereitstellung findet Montag-Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr statt.

Es gibt keine Beschränkung. Die Zahl der administrierenden Benutzer sollte aber mit Bedacht gewählt werden.

Aktuell werden ausschließlich Rechnungen gestellt.

Derzeit wird initial für das 1. Jahr und danach pro Quartal bezahlt.

Die Rechnungslegung erfolgt gemäß des Zahlungsmodells einmal jährlich bzw. einmal pro Quartal im Voraus.

Die Vertragslaufzeit im Cloud Betrieb beträgt mindestens 12 Monate. Danach kann der Vertrag jeweils zum Quartalsende mit einer Frist von 30 Tagen unter Einhaltung der Schriftform gekündigt werden.

Gleiches gilt für unser On-Premises Mietmodell.

Die Vertragslaufzeit für On-Premises Produkte ist beim Kauf der Lizenz unbefristet.

Ihre persönlichen Daten werden durch uns zur Anlage und Verwaltung Ihres Kundenaccounts benötigt. Dabei werden Ihre Daten DSGVO konform behandelt.

Syncler wird für Sie in einer Virtual Private Cloud (VPC) in einem deutschen Rechenzentrum betrieben. Ihre personenbezogenen Daten verlassen dabei nicht den Bereich der EU. Damit erfüllt Syncler höchste Sicherheits- und Performanceanforderungen.

Ja, denn diese werden in einer maximal abgesicherten Infrastruktur- und Applikationsumgebung jederzeit nach dem neuesten Stand der Technik verschlüsselt abgelegt, aufbewahrt und übertragen.

Als Kunde haben Sie die vollständige Kontrolle über Ihre Inhalte. Wir greifen niemals auf Ihre Inhalte zu oder verwenden diese, ohne Sie vorher um Erlaubnis gebeten zu haben.

Sie können Syncler so konfigurieren, dass nur ein Minimum an externen Daten in der Lösung gespeichert wird. So können Sie den Sicherungsspeicher, Datensatzkopien aus Protokollen oder Datenabbildungen deaktivieren, so dass im Speicher nur die Prozesskonfiguration und die Protokolle ohne Detail- oder Nutzerdaten verbleiben. Dies unterstützt einerseits das weniger Datenbankspeicher verwendet wird, andererseits wird durch die Abschaltung auch der Funktionsumfang der Lösung eingeschränkt.

Ihr Kennwort zum Login in Ihren persönlichen Accountbereich muss folgende Kriterien erfüllen: mindestens 8 Zeichen bestehend aus einem Sonderzeichen, Groß- und Kleinbuchstaben sowie einer Zahl.

Im Rahmen einer externen Datenschutzfolgeabschätzung wurden die Syncler Prozesse intensiv geprüft. Die im Rahmen unserer Zusammenarbeit zum Einsatz kommenden Verträge (z.B. Auftragsdatenverarbeitung) als auch die technisch organisatorischen Maßnahmen erfüllen dabei alle gesetzlichen Anforderungen zum Schutz und der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Syncler bietet Ihnen höchste Sicherheitsstandards. Die Cloud Architektur unserer Anwendung haben wir von einem externen Technologie Partner prüfen lassen. Dabei wurden die Bereiche Operative Exzellenz, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Performance, Kostenoptimierung und Nachhaltigkeit untersucht. Im nächsten Schritt werden wir uns dies noch zusätzlich zertifizieren lassen.

Unter Wartung verstehen wir den Erhalt der Betriebsfähigkeit Ihrer Lösung, die Bereitstellung von Updates, Upgrades, Releases und Patches, den Support von Kommunikationsprotokollen, Zertifikaten, Fehlerbeseitigungen sowie Sicherheitseinstellungen.

Nutzen Sie Ihre Lösung cloudbasiert, sind die Wartungsleistungen bereits im Lizenzpreis inkludiert.

Im Rahmen des Lizenzerwerbs für On-Premises-Produkte werden die Wartungskosten zusätzlich in Rechnung gestellt. Die genaue Leistungsbeschreibung entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsvertrag.

Unser Hotline Support unterstützt Sie bei der optimalen Bedienung des Systems. Dies beinhaltet unter anderem die Auswahl und Erstellung von Konnektoren, Prozessen und Datendiensten zur optimalen Nutzung der Software. Diese Leistungen in unterschiedlichen Leistungspaketen sind separat zu beauftragen. Einzelheiten zu den Leistungsinhalten erhalten Sie bei Vertragsabschluss.

Bei Fragen im Bereich Wartung oder Support kontaktieren Sie uns bitte über das Sellmore Self-Service-Portal. Dort geben wir Ihnen die Möglichkeit ein Ticket zu Ihrem Anliegen zu erstellen. Das Portal erreichen Sie entweder über Ihren Webseiten Accountbereich (nur Cloud Kunden) oder unter: https://support.sellmore.de/overview.asp. Weitere Details zu unseren Leistungen entnehmen Sie bitte Ihrem Wartungsvertrag.